Vacature: Customer Happiness Specialist

iphone-banner

Vacature: Customer Happiness Specialist

Wil jij heer en meester zijn van onze helpdesk en vind jij het te gek om een glimlach te bezorgen op het gezicht van onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!  

Wat ga je doen?

Jouw werkweek bestaat voornamelijk uit het in contact staan met onze klanten. Jij bent het aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt er voor dat vragen naar volledige tevredenheid worden opgelost. Je bent in staat om vragen en problemen van klanten te vertalen naar concrete vraagstukken. Deze vraagstukken zet jij uit bij verschillende stakeholders en bewaakt dat deze cases snel en correct worden opgevolgd. Jij zorgt uiteindelijk voor de opvolging naar de klant. Je denk pro actief mee, zodat je samen met de klant ervoor zorgt dat de diensten van Smartbooqing optimaal worden ingezet. Door jouw intensieve klantcontact heb je een goed oog voor klantwensen en speel je daardoor een actieve rol bij het ontwikkelen en testen van nieuwe functionaliteiten.  

Wie ben jij?

  • Een ideale gesprekspartner met uitstekende communicatieve eigenschappen;
  • Je bent in staat om snel te schakelen en creatieve oplossingen te bedenken;
  • Je beschikt over minimaal een MBO 4 diploma
  • Je hebt affiniteit met finance en innovatie;
  • Je kan zelfstandig aan de slag;
  • Je hebt de drive om binnen no-time Smartbooqing functioneel te beheersen
  • Je zet de klant en zijn wensen centraal en denkt actief met klanten mee.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

 

Wat zijn je taken?

  • Je bent heer en meester van onze helpdesk. Jij identificeert deze en lost ze samen met het team en de klant op
  • Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten via telefoon, chat en e-mail
  • Je werkt aan het verbeteren van onze knowledgebase
  • Je helpt klanten bij het optimaal inzetten van Smartbooqing
  • De Customer Happiness Specialist rapporteert aan de Business Development Manager.

 

Wat bieden wij?

  • Een afwisselende baan voor 24 tot 40 uur in een dynamisch bedrijf
  • Internationale werkomgeving;
  • Werken bij een Fintech Startup;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Marktconform salaris 

Werklocatie: Haarlem Geïnteresseerd? Stuur je CV en motivatie naar hello@smartbooqing.com.

Over Smartbooqing

Smartbooqing is een Nederlandse Fintech startup en de slimste factuurverwerker ter wereld. De afgelopen jaren werd Smartbooqing bekend bij de grote accountantskantoren als BDO, Baker Tilly Berk en Jong & Laan. Voor deze partijen verwerken wij tienduizenden facturen per maand en nu is het tijd om Smartbooqing bekend te laten worden bij het MKB. Smartbooqing maakt zich klaar voor internationale expansie in 2018. Aquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Kennis maken?
Wij zijn te vinden bij de volgende evenementen